Las agencias de viajes ante el reto de la innovación tecnológica Las agencias de viajes tienen un reto en este momento: dejar de ser meras intermediarias en la venta turística y dar un asesoramiento experto y especializado, y gestionar de manera activa el mercado turístico. Las nuevas tendencias en los mercados turísticos junto con la mayor exigencia por parte de los consumidores, las innovaciones tecnológicas y las últimas investigaciones relacionadas con la calidad en los servicios, hacen necesario un esfuerzo constante en el planteamiento de nuevos enfoques y soluciones imaginativas para las empresas del sector. Las empresas de intermediación turística son un claro ejemplo de esta necesidad de continuo desarrollo de nuevos servicios y productos centrados en la calidad y la satisfacción del cliente. A finales de los años 80 empezamos a encontrar modelos para medir la calidad en los servicios, entre los que cabe destacar el modelo Servqual, desarrollado por Parasuraman et al (1988). Este modelo supone un importante cambio en la concepción de la calidad ya que introduce el concepto de calidad esperada y calidad percibida por el cliente. A partir de este modelo, varios investigadores empiezan a realizar trabajos específicos sobre la calidad del destino turístico (Ashworth y Voogd, ...